SmartAssist
Répond à la question qui bloque la commande et aide vos clients à trouver le bon produit, à partir de vos propres données.
Essayez, étape par étape
Une question, une réponse vérifiable
Boutique et produits fictifs. Les écrans, les textes et le comportement sont ceux du module.
Ce qu'il fait
Un assistant d'achat sur toutes les pages : le client dit ce qu'il cherche, l'assistant pose une ou deux questions et affiche les produits correspondants de votre catalogue, avec le prix et un lien.
Chaque question à laquelle vos données produit n'ont pas pu répondre rejoint le rapport mensuel Shopper insights, regroupée par thème, avec des liens vers les produits concernés.
Un client demande « est-ce que ça convient à une plaque de 60 cm ? » sur la page produit et obtient une réponse construite à partir de vos propres attributs — jamais inventée. Si l'information ne figure pas dans votre catalogue, il le dit au lieu de deviner.
Repère les moments où une commande cale : le champ du code promo ouvert, des frais de livraison consultés deux fois, un panier inactif — et répond à ce blocage précis au lieu d'afficher une fenêtre générique.
Quand la livraison gratuite est proche, il indique l'écart restant et suggère un petit article de votre catalogue pour le combler.
Chaque réponse cite les informations produit utilisées : vous pouvez vérifier exactement ce qui a été dit au client.
Comment ça marche
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1
Les informations sont collectées sur votre produit
Attributs visibles, description, prix et stock — numérotés. Les prix de revient, codes fournisseurs et notes internes ne sont jamais envoyés.
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2
La réponse doit les citer
Chaque réponse liste les informations numérotées qu'elle utilise. Une réponse qui ne cite rien est remplacée par « Je ne peux pas le confirmer d'après les informations de ce produit ».
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3
Le client voit les sources
Sous chaque réponse, les informations dont elle provient — le client peut s'y fier, et vous pouvez vérifier exactement ce qui a été dit.
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4
Les commandes en suspens reçoivent un coup de pouce
Proche de la livraison gratuite, bloqué sur un code promo ou hésitant à cause des retours : de courts messages factuels tirés de vos propres réglages — sans appel d'IA, sans coût.
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5
L'assistant d'achat cherche dans votre catalogue
Quand une demande est vague, il pose une seule question (taille, type, budget) et propose des réponses en un clic. Il interroge ensuite votre index Smart Search, retient jusqu'à six produits et explique en une ligne pourquoi chacun convient. Le prix et le stock sont lus dans Magento à ce moment-là.
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6
Les questions sans réponse deviennent une liste de tâches
Ce que vos clients ont demandé et que vos données n'ont pas permis de répondre est regroupé dans Shopper insights, avec des liens vers les produits — pour que le prochain client obtienne une réponse.
Ce qu'il vous faut
- Magento 2.4.4 ou version ultérieure, Hyvä ou Luma (Hyvä Checkout pris en charge)
- Ou Medusa v2, Shopify ou WooCommerce 7.0+, avec le connecteur Devexa
- Des attributs et descriptions produit qui contiennent les réponses
- Magento: Facultatif : des blocs CMS pour vos conditions de livraison et de retour
- Un abonnement Devexa incluant SmartAssist (SmartAssist, Business ou supérieur)
- Pour l'assistant d'achat : Smart Search installé et indexé (abonnement Business ou supérieur)
Mise en place
- 1 Installez les modules et ajoutez votre clé de licence.
- 2 Dans Stores › Configuration › Devexa › SmartAssist, activez-le et choisissez page produit, panier et paiement.
- 3 Facultatif : dans le groupe Floating chat, activez le chat et « Shopping assistant on every page ».
- 4 Facultatif : créez les blocs CMS « devexa_assist_delivery » et « devexa_assist_returns » pour qu'il puisse répondre aux questions sur vos conditions à partir de vos propres textes.
- 5 Consultez chaque mois Devexa AI › Shopper insights pour repérer les questions auxquelles répondre sur vos pages produit.
Captures d'écran et vidéos
Les questions des marchands
Peut-il promettre des dates de livraison ou des remises ?
Non. Il ne peut utiliser que les informations présentes dans vos données produit ou vos blocs de conditions. Les promesses que vous n'avez pas écrites sont précisément ce qu'il est conçu pour refuser.
Que voit le client quand il ne peut pas répondre ?
Un simple « Je ne peux pas le confirmer d'après les informations de ce produit », jamais une supposition. La question rejoint votre rapport mensuel.
Puis-je voir ce qu'il a répondu aux clients ?
Chaque réponse affiche les informations utilisées, et la plateforme conserve les questions ainsi que le fait qu'elles aient obtenu une réponse ou non, pour que vous puissiez les passer en revue.
Peut-il recommander des produits que je ne vends pas ?
Non. Il ne recommande que des produits présents dans le catalogue synchronisé par Smart Search, et Magento les recharge avant affichage : un produit désactivé, masqué ou en rupture de stock n'apparaît pas.
Combien coûte l'assistant d'achat ?
Il fait partie de SmartAssist. Chaque message consomme le quota d'IA de votre abonnement, généralement une fraction de centime ; la recherche dans votre catalogue ne consomme rien.
Quel abonnement l'inclut
Inclus dans : SmartAssist, Business, Professional, Scale
À partir de 39 € par mois, facturé annuellement.
Prêt à faire croître votre boutique ?
Compatible avec votre boutique
Une seule plateforme, quelle que soit votre solution e-commerce
La même recherche, le même assistant shopping, les mêmes recommandations, le même visualiseur, les mêmes bannières et la même protection des formulaires sur chaque solution. Votre catalogue se synchronise tout seul et les widgets reprennent les couleurs de votre thème.
Magento 2 / Adobe Commerce
Le Devexa Connector pour 2.4.4 à 2.4.9, Hyvä et Luma : installez-le avec Composer, collez la clé et configurez les widgets ici, sur la plateforme.
Medusa v2
Un seul plugin npm. Les canaux de vente deviennent des boutiques, les réglages sont sur la plateforme, les widgets s'intègrent à n'importe quelle vitrine Next.js.
Shopify
Une application du Shopify App Store : collez la clé de licence et les widgets apparaissent dans votre thème.
WordPress / WooCommerce
Un plugin sous Settings → Devexa dans wp-admin, pour les boutiques WooCommerce.
Vous choisissez une plateforme ?
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Medusa est un moteur e-commerce open source avec une vitrine headless rapide, sans frais de licence et sans dépendance aux plugins. Devexa y est entièrement intégré : tout ce que nous proposons fonctionne sur une boutique Medusa dès le premier jour.
Parlez-nous de Medusa- Catalogue, stock et commandes se synchronisent tout seuls
- Recherche, SmartAssist, recommandations et Visualizer intégrés
- Bannières promo et protection des formulaires, configurées sur la plateforme
- Votre propre vitrine et votre propre checkout, rien de loué